第一条 为规范市政府网站市长信箱、部门信箱、部门意见箱、在线咨询栏目网上信件办理工作，结合公安机关实际，制定本制度。

第二条 局办公室负责“市长信箱”、“部门信箱”、“在线咨询”栏目信件的接收、报批、交办；局机关各处室（站）负责信件的具体办理。

第三条 对受理的信件，由局办公室落实专人填写交办通知单，提出拟办意见，明确办理的单位、时限和要求，按规定程序报批后通转有关处室（站）办理，信件交办由局领导签发。

第四条 对反映情况比较具体的信件，受理单位应当在2个工作日内作出处理；反映情况含糊不清的，及时与来信人联系补充情况后作出处理，无法联系的作为无效信件处理。对于各类咨询、建议、求助，应当在3个工作日内反馈；对于各类投诉、举报，应当在10个工作日内反馈。情况特别复杂的，可适当延长办理时间，但必须在规定时间内反馈初步办理情况。

第五条 局办公室应当加强对信件办理工作的检查指导，对重要信件实行跟踪督办。发现承办处室（站）办理不力的，及时发出督办通知单，责成其纠正。